Vodafone Şebeke Operasyon Merkezi açıldı

Bilgi Teknolojileri ve Ä°letiÅŸim Kurumu (BTK) BaÅŸkanı Tayfun Acarer, Vodafone'un ÅŸebeke operasyon merkezi gibi geliÅŸmiÅŸ yerlerinin dışında, bu sektöre çok önemli katkılarının olduÄŸunu belirterek, ''Özellikle de Türkiye için bir sosyal proje olan çaÄŸrı merkezleri konusunda. Özellikle DoÄŸu ve Güney DoÄŸu illerinde iÅŸsizliÄŸin büyük ÅŸehirlere göre daha sorun olduÄŸu yerlerde, çaÄŸrı merkezlerindeki insanların mutluluklarını, heyecanını görseniz duygulanmamanız mümkün deÄŸil'' dedi.

Tuzla'da bulunan Vodafone Türkiye Åžebeke Operasyon Merkezi'nin açılışında konuÅŸan Acarer, Vodafone Türkiye'nin, Vodafone grubu içerisindeki hızlı geliÅŸmelerin gurur verici olduÄŸunu belirterek, böyle bir merkezin açılmasının da çok önemli olduÄŸunu kaydetti.

Son 1 yılda özellikle mobil ÅŸebekede data trafiÄŸinin 15 kat arttığına dikkati çeken Acarer, bu konudaki dünyadaki trendin ise gelecek 5 yıl içerisinde dünyadaki mobil ÅŸebekelerdeki data trafiÄŸinin de 65 kat artacağı yönünde olduÄŸunu, dolayısıyla ÅŸebekelere ciddi yatırımların yapılması gerektiÄŸine iÅŸaret etti.

Acarer, ''Türkiye'nin ÅŸu anki ÅŸebekesi, özellikle 3G ile beraber Avrupa'nın birçok ülkesinden çok daha iyi bir durumda. Ancak bu datadaki hızlı geliÅŸme çok kısa bir süre sonra eÄŸer yeterli yatırımlar yapılmaz ise ÅŸebekede daralmalara sebep açacak. Bu olayın iki tarafı var.

Bir tarafta mobil ÅŸebekenin olmazsa olmazı baz istasyonları diÄŸer tarafta da bu baz istasyonları arasındaki büyük data trafiÄŸini taşıyacak fiber kablo. Bununla ilgili maalesef deÄŸiÅŸik kesimlerde aynı duyarlılığı göremedik ÅŸimdiye kadar. Özellikle mahalli idarelerde bu konuyla ilgili çok farklı yaklaşımlar sergileniyor'' diye konuÅŸtu.

Son dönemlerde bazı cihazlarla ilgili elektromanyetik alan deÄŸerleri ile ilgili söylenenlerle ilgili olarak Acarer, BTK'nın temel birkaç fonksiyonundan bir tanesinin telekomünikasyon ekipmanların elektromanyetik alanlarına iliÅŸkin deÄŸerleri ölçmek ve bunların uluslararası standartlara uygunluÄŸunu kontrol etmek olduÄŸunu kaydetti.

Acarer, uluslararası standartların üzerinde olan deÄŸerlerin de toplatıldığına dikkati çeken Acarer, Türkiye'de yaklaşık 70 bin, Vodafone Türkiye'nin ise yaklaşık olarak 23 bin civarında baz istasyonu olduÄŸunu, bunların hiçbirisinin belirlenen deÄŸerlerin üzerinde olmadığını, aksine çok altında olduÄŸunu söyledi.

Åžebeke Operasyon Merkezi'nin Türkiye'de açısından çok ilginç bir geliÅŸme olduÄŸunu ifade eden Acarer, burada operatörlerin açısından kalitenin de daha da yükseleceÄŸini kaydetti.

Acarer, diÄŸer operatörlerinde böyle imkan kabiliyetlerinin olduÄŸuna iÅŸaret ederek, aralarındaki rekabetin kendisine göre hizmet kalitesini giderek artırdığını bildirdi.

Van depreminde bu ÅŸebekelerin onlarca insanın hayatının kurtulmasına vesile olduÄŸuna inandığını dile getiren Acarer, ''Vodafone baÅŸta olmak üzere Türk Telekom'da dahil bütün iÅŸletmelerimize Van depreminde göstermiÅŸ oldukları çalışmalardan dolayı teÅŸekkür ederim.

Ellerinden gelen her türlü desteÄŸi verdiler. Devlet ile tam bir iÅŸ birliÄŸi içerisinde, hatta birbirlerine yardım ederek Van depreminde görev aldılar.

Acarer, ÅŸöyle devam etti:

''Vodafone'un ÅŸebeke operasyon merkezi gibi geliÅŸmiÅŸ yerlerinin dışında, bence bu sektöre çok önemli katkıları da var. Özellikle de Türkiye için bir sosyal proje olan çaÄŸrı merkezleri konusunda.

Özellikle DoÄŸu ve GüneydoÄŸu illerinde iÅŸsizliÄŸin büyük ÅŸehirlere göre daha sorun olduÄŸu yerlerde, çaÄŸrı merkezlerindeki insanların mutluluklarını, heyecanını görseniz duygulanmamanız mümkün deÄŸil. Bu merkezler oralardaki yaÅŸantıya çok ciddi bir sosyal deÄŸiÅŸim de getirecek.

Çünkü çaÄŸrı merkezlerinde çalışanları aldığı ücretler doÄŸrudan o illere akan para. Yani geçenlerde yapılan bir hesaba göre, yaklaşık 450-500 kiÅŸinin çalıştığı bir çaÄŸrı merkezinin o ile aylık katkısı 1 milyon TL.

Vodafone'un da bu tür çaÄŸrı merkezleri ve özellikle bazı çaÄŸrı merkezlerine vermiÅŸ olduÄŸu destek var. Bunun da son derece önemli bir sosyal konu olduÄŸunu diye düÅŸünüyorum.''

Vodafone Türkiye Ä°cra Kurulu BaÅŸkan Yardımcısı Hasan Süel

Vodafone Türkiye Ä°cra Kurulu BaÅŸkan Yardımcısı Hasan Süel de, Türkiye'nin biliÅŸim otobanlarına yeni ÅŸeritler ilave ettiklerini dile getirerek, ''Åžebeke Operasyon Merkezi, müÅŸterilerimize sunduÄŸu kaliteli, yüksek kapasiteli ve kesintisiz hizmetin beynini oluÅŸturuyor.

Bu merkezde Vodafone Grubu'nun küresel bilgi birikimi ve tecrübesini en son teknolojik geliÅŸmelerle birleÅŸtirerek, kayıtsız ÅŸartsız müÅŸteri memnuniyetine dönüÅŸtürüyoruz'' diye konuÅŸtu.

Süel, konuÅŸmasına ÅŸu ÅŸekilde devam etti:

''Türkiye'nin ikinci en büyük uluslararası doÄŸrudan yatırımı olan Vodafone, ülkemizde faaliyete geçtiÄŸi 2006 yılından bu yana 11 milyar TL'yi aÅŸkın yatırım yaptı. Merkezimizde, bizim için en önemli performans kriterlerinden biri olan müÅŸteri ÅŸebeke deneyimini en ileri teknoloji araç ve yöntemlerle ölçümlüyor, burada elde ettiÄŸimiz verilere göre aksiyon planlarımızı belirliyoruz.

Türkiye'de her gün daha fazla birey ve kuruma mobil teknolojinin olanaklarını ulaÅŸtırmaktan ve Türkiye'nin biliÅŸim otobanlarına yeni ÅŸeritler inÅŸa etmekten gurur duyuyoruz. Merkezimiz ayrıca, Vodafone'un kriz yönetim merkezi olarak da çalışıyor.

ÖrneÄŸin, Van depreminde, sistemin bize anında verdiÄŸi alarm ile bölgede ilk mobilize olan operatör olduk. Van'daki durumu merkezimiz üzerinden sürekli olarak takip ederek mobil baz istasyonlarını hangi noktalara sevk edeceÄŸimizi kararlaÅŸtırdık. Böylelikle anında en efektif müdahaleyi yaptık.

Van'da kurduÄŸumuz kriz masalarının koordinasyonu da Tuzla'dan saÄŸlandı. Merkezden anında elde ettiÄŸimiz bilgiler doÄŸrultusunda yaptığımız yerinde planlamalar ve aldığımız acil önlemlerle depremden etkilenen tüketicilerimizin herhangi bir sıkıntı yaÅŸamadan iletiÅŸim kurmalarını saÄŸladık.''

Gerek dünyada, gerekse de Türkiye'de, tüketici alışkanlıklarının deÄŸiÅŸtiÄŸini ifade eden Süel, sözlerine ÅŸöyle devam etti:

''Henüz toplam gelirlerin önemli bir kısmını oluÅŸturmasa da mobil geniÅŸbant trafiÄŸinin pazar büyümesinin çok üzerinde arttığını gözlemlemekteyiz. Bu da bizlere mobil iletiÅŸim hizmetlerinde geleceÄŸin itici gücünün geniÅŸbant olacağını gösteriyor.

Artan mobil geniÅŸbant hacmi tüketicilere yeterli kalite ve kapasite sunmak için yatırım ihtiyacı da gerektiriyor. Bu yatırımlar ancak sürdürülebilir bir faaliyet ortamında gerçekleÅŸtirilebilir. Özellikle geçiÅŸ hakkı ve saha kiralamalarında karşılaşılan zorluklara sektör-devlet iÅŸbirliÄŸiyle çözüm getirilmesi büyük önem taşımaktadır.

Bu konuda 1 Kasım 2011 tarihli Kanun Hükmünde Kararname ve 16 Åžubat 2012 tarihli UlaÅŸtırma, Denizcilik ve HaberleÅŸme Bakanlığı Genelgesi önemli bir adım olmuÅŸtur. Ayrıca, mobil geniÅŸbant hizmetlerinin verilmesi için en önemli faktörlerden biri fiber yatırımlarıdır.

Operatörlerin etkin fiber yatırımları için yeni yatırımlarda geçiÅŸ hakkı düzenlemelerinin bir an önce hayata geçmesi, mevcut yatırımlardan da tüm operatörlerin faydalanabilmesi için gerekli regülasyon müdahalesinin yapılması elzemdir.''

''Türkiye bölgesel bir merkez haline geliyor''

Vodafone Türkiye Ä°cra Kurulu BaÅŸkan Yardımcısı Jorge Fernandes de Åžebeke Operasyon Merkezi'nin, teknik anlamda saÄŸladığı güçlü altyapının yanında, bölgedeki sinerjiyi de insan kaynağı anlamında olumlu yönde etkilediÄŸini belirterek, burada yaratılan tasarruf ile baÅŸka firmalardan alınan hizmetlerin bir kısmının artık Vodafone'un kendi insan kaynağı ile saÄŸlanabileceÄŸini ifade etti.

Åžebeke Operasyon Merkezi'nin gerek insan kaynağı gerekse teknoloji anlamında henüz sadece bir baÅŸlangıcı temsil ettiÄŸini söyleyen Fernandes, ÅŸöyle konuÅŸtu:

''Son çeyrek sonuçlarına göre bir kez daha Vodafone Grubu'nun Avrupa Bölgesi'nde en hızlı büyüyen operatörü olan Vodafone Türkiye, yüksek potansiyeli ile tüm operasyonlarımız içinde bizim için çok önemli bir noktada konumlanıyor.

Önümüzdeki süreçte OrtadoÄŸu ve Kuzey Afrika ülkelerinin altyapı yönetiminin de merkezimiz üzerinden gerçekleÅŸmesi yönünde çalışmalarımız devam ediyor. Tüm bunlar, Türkiye'nin bölgesel bir merkez haline gelmesi sürecinde kuÅŸkusuz çok deÄŸerli geliÅŸmeler.''

Vodafone Türkiye'den ''Akıllı Kapsama Teknolojisi'ne 56 milyon liralık yatırım

Toplam 56 milyon liralık yatırımla hayata geçen Åžebeke Operasyon Merkezi, konuÅŸma sırasında kesinti olduÄŸu takdirde abonelere para iade güvencesi veren Akıllı Kapsama Teknolojisi'nin en önemli unsurlarından birini oluÅŸturuyor.

MüÅŸteri deneyiminin en ileri araç ve yöntemlerle ölçümlenerek, iletiÅŸimin kesintisiz devamlılığını saÄŸlamak adına gerekli aksiyonların alındığı Åžebeke Operasyon Merkezi'nde, 144'ü mühendis olmak üzere toplam 196 kiÅŸi istihdam ediliyor.

Åžebekelerin düzenli olarak izlendiÄŸi Merkezde, müÅŸteri deneyimini etkin ve proaktif ÅŸekilde ölçmek üzere en geliÅŸmiÅŸ uygulamalar düzenli olarak sistemlere entegre ediliyor. MüÅŸterilerin sıkıntı yaÅŸadıkları noktalara ve yaÅŸanan yoÄŸunluklara göre çözümler geliÅŸtiriliyor.

Vodafone, Türkiye'yi mobil iletiÅŸim alanında en yeni teknolojiler ve çözümlerle buluÅŸturmak hedefinin önemli yansımalarından biri olan Åžebeke Operasyon Merkezi üzerinden aynı zamanda acil durum yönetimi de gerçekleÅŸtiriyor.

GerektiÄŸinde ''nöbetçi doktor'' olarak hizmet veren mühendisler, acil durumlarda hızla harekete geçerek, gerekli altyapı desteÄŸini veriyor.

Ekim ayında Van'da meydana gelen depremin ardından Åžebeke Operasyon Merkezi'nde alarm veren sistem üzerine hızla afet yönetim programını devreye sokan Vodafone, mevcut durumu merkez üzerinden takip ederek, ilk anda mobil baz istasyonlarını hangi kritik noktalara sevk edeceÄŸinin planlamasını gerçekleÅŸtirdi ve böylelikle anında en etkin müdahaleyi yapabildi.

Åžebeke Operasyon Merkezi'nden gelen enerji alarmları doÄŸrultusunda elindeki jeneratörleri en doÄŸru sahalara baÄŸlayarak sürekliliÄŸi saÄŸlayan Vodafone, merkezin sunduÄŸu teknolojik altyapı sayesinde kriz masalarının koordinasyonunu da gerçekleÅŸtirdi.

Merkezden gelen bilgiler doÄŸrultusunda yapılan doÄŸru planlamalar ve alınan önlemlerle, Vanlı depremzedeler herhangi bir sıkıntı yaÅŸamadan kesintisiz iletiÅŸim kurabildi.